في SmartBaytisa رضا العميل أولوية قصوى، لذلك نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع:

1. الاستبدال:

• يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.

2. الاسترجاع:

• يمكنك طلب استرجاع خلال 7 يومًا من استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.

3. الاستثناءات:

• لا يشمل الاسترجاع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• لا يتم استرجاع المنتجات المفتوحة التي تؤثر على جودتها أو سلامتها.

4. إجراءات الطلب:

تواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

5. استرداد المبلغ:

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.



6. تكاليف الشحن:

• إذا كان الخطأ من المتجر أو عيب مصنعي: نتحمل تكاليف الشحن.

• إذا كان السبب رغبة العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن.

7. خدمة العملاء:

فريق الدعم متاح دائمًا للإجابة على استفساراتك وتسهيل الإجراءات.